기업가 기여자가 표현한 의견은 각자의 의견입니다.
긍정적인 평가는 틀림없이 모든 기업이 갖출 수 있는 가장 강력한 마케팅 도구입니다. 다른 마케팅 시스템이 없더라도 비밀스러운 입소문이 비즈니스 성장을 촉진할 수는 없습니다.
그러나 훌륭한 사용후기나 눈에 띄게 부정적인 리뷰가 없으면 해로울 수 있습니다. 사회적 증거가 부족하거나 단 한 번의 부정적인 리뷰로 인해 최대 51.4%의 잠재 잠재 고객이 귀하의 제품을 선택하는 대신 경쟁업체를 검색하게 될 수 있습니다. 따라서 귀하의 회사는 몇 가지 보증을 보여야 합니다.
많은 회사에서는 추천서가 거의 없는 결과에 대응하기 위해 비윤리적인 방법으로 자신을 증명하려고 시도합니다. 이익을 얻기 위해 서두르는 스타트업이 가장 큰 범죄자입니다. 하지만 나는 그것이 사실이라고 말하려고 여기에 왔습니다. 결코 가치가 없습니다.
사용후기의 오용이나 비윤리적인 사용은 매일 제품 페이지, 웹사이트 및 리뷰 플랫폼에 나타납니다. 단기 이익은 증가할 수 있지만 시간이 지남에 따라 잠재 고객이 따라잡으면 비즈니스가 망할 수도 있습니다.
고객 평가가 오용되어 브랜드 신뢰를 훼손할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 다음은 가장 일반적인 4가지입니다.
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1. 관련없는 사용후기
사용후기는 대상 고객을 정확하게 나타내야 합니다. 잠재 고객이 자신의 사용후기가 관련성이 없다고 생각하면 문제를 해결할 수 있다고 확신하지 못할 것입니다.
예: 귀하가 기술 기업을 위한 SEO 캠페인을 판매하는 성장 마케팅 대행사인 경우 의사 결정자는 귀하가 기술 및 혁신 분야에 제공한 결과를 보고 싶어합니다. 웹 사이트 첫 페이지에 원예 및 제조 회사의 로고를 치고 싶지는 않을 것입니다.
이러한 고객 평가와 대상 고객의 단절은 도움이 되기보다는 구매자를 더 혼란스럽게 만듭니다.
2. 오래된 평가
가장 눈에 띄게 묘사된 사용후기를 다시 살펴보는 시간을 가져보세요. 최근인가요? 표시된 결과와 프로세스가 오늘날에도 여전히 작동합니까? 많은 산업이 빠르게 발전하고 있으며 의사 결정자는 귀하의 회사가 이러한 변화에 맞춰 발전했는지 알고 싶어합니다.
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3. 가짜 평가
나는 한때 소셜 미디어 글쓰기에 대한 최신 기술을 약속하는 저명한 디지털 창작자로부터 2,000달러짜리 프로그램을 구입하기 직전이었습니다. 저는 새롭고 색다른 접근 방식에 흥미를 느꼈습니다.
조사를 하던 중 창업자의 트위터(X) 계정을 클릭했습니다. 그의 가장 최근 트윗 중 하나는 그와 그의 룸메이트의 사진이었습니다. 흥미로운 부분은요? 이 프로그램의 랜딩 페이지에 있는 큰 증언이 같은 남자였기 때문에 룸메이트를 단번에 알아봤습니다.
편리하게 위치한 친구가 전체 평가를 위조했기 때문에 실사를 완료한 것이 옳았다는 것이 밝혀졌습니다. $2,000가 절약되었습니다. 그리고 해당 코스 작성자에 대한 지속적인 결과는 무엇입니까? 나는 신뢰가 사라졌기 때문에 그 사람이 공개한 단일 제품을 다시는 다시 방문하지 않을 것입니다.
4. 익명의 사용후기
가짜 추천서 옆에는 익명의 추천서도 있습니다.
익명의 추천서는 어떤 의미 있는 방식으로도 입증, 추적 또는 검증될 수 없습니다. 따라서 웹사이트에서 완전히 제외할 수도 있습니다. 어떤 기업이라도 좋은 말을 쓰고 “Katie”가 서비스에 대해 이렇게 말했다고 말할 수 있습니다. 하지만 사진도 없고, 해당 작업에 대한 링크도 없고, 조사할 회사도 없으면 이러한 평가는 삭제되는 것이 좋습니다.
추천서를 효과적으로 사용하는 방법
귀하가 통합하기로 결정한 모든 평가는 잠재 구매자의 심리적 지렛대를 끌어당겨야 합니다. 헤드라인과 일치하는 인용문을 복사하여 붙여넣지 마세요. 대신, 사용후기 수집을 시작할 때 이 세 가지 기둥에 집중하여 효과를 극대화하세요.
1. 확실한 사용후기를 남겨주세요
명백한 조치를 취하고 고객 평가를 표시하려면 허가를 받아야 할 뿐만 아니라 현재(또는 과거) 고객의 말로 작성해야 합니다.
추천서는 자연어로 표현된 경우 가장 잘 믿어집니다. 단어를 편집하고, 문구를 바꾸고, “완벽한” 평가를 받고 싶은 욕구가 있습니다. 고객이 기꺼이 조정해 주기를 원하는 경우가 많습니다. 하지만 저는 여러분에게 말하려고 왔습니다. 그러지 마세요.
추천글을 편집하는 것은 득보다 실이 더 많습니다. 귀하가 표시하는 회원평가가 진정으로 독특할 수 있도록 편집하고 싶은 유혹을 물리치는 것이 중요합니다.
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2. 구체적인 결과를 강조하세요
제가 추천글 편집을 권장하지 않는다고 해서 추천서를 제공한 사람에게 특정 결과에 대해 이야기하도록 요청해서는 안 된다는 의미는 아닙니다. 추천서를 요청할 때, 누군가에게 “좋은 말”을 해달라고 요청하는 대신, 그 사람이 귀하의 비즈니스와 협력한 이후 어떤 성과를 거두었는지 물어보세요.
매달 얼마나 더 많은 리드를 얻고 있나요? MRR은 얼마나 증가했나요? 귀하의 기술 팀은 매주 얼마나 많은 시간을 절약하고 있습니까? 얼마나 많은 체중을 감량했으며, 얼마나 빨리 감량했나요? 이것들은 모두 이전 고객에게 물어볼 수 있는 훌륭한 질문의 예입니다.
결론: 회사와 협력하기 전과 후를 정량화하도록 요청하십시오. 이는 미래 구매자의 특이성, 신뢰성 및 신뢰로 이어집니다.
3. 눈에 띄게 표시
무엇보다도, 추천의 가치를 과소평가하지 마십시오. 사람들은 안전을 좋아하며 제품이 안전하다고 느낄 때 구매합니다.
표시할 수 있는 추천 사례가 많을수록 좋습니다. 가능할 때마다 웹사이트, 제품 페이지, 소셜 미디어, 마케팅 자료에 게시하세요.
당신이 하는 일과 서비스의 질을 사람들에게 계속해서 상기시키십시오. 이렇게 하면 고객이 구매할 때가 되면 경쟁자가 아닌 귀하와 귀하의 회사를 생각하게 됩니다.
