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플로리다주 올랜도 — CIO는 직원 경험을 형성하는 수많은 엔터프라이즈 구성 요소를 관리하는 책임을 맡습니다. 점점 늘어나는 책임 목록에는 중요한 소프트웨어 도구 및 디지털 플랫폼과 같은 IT 자산의 일부가 포함됩니다.
그러나 CIO는 기업 문화와 업무 프로세스의 리더이기도 해야 합니다.
직원 5,000명을 대상으로 실시한 Gartner의 글로벌 설문 조사에 따르면 직원들은 CIO가 기업에서 직원 경험을 형성하는 데 가장 큰 영향력을 미치는 상위 3명의 임원 중 하나로 믿고 있으며, 최고 인사 책임자(CHR)보다 높은 순위를 차지하고 있습니다.
힘에는 책임이 따르며, 기술 리더는 안주할 수 없습니다.
“직원들은 이미 CHRO보다 당신이 긍정적인 직원 경험에 더 많은 영향을 미친다고 믿고 있다고 말씀드렸습니다.” Gartner 수석 이사 분석가 Tori Paulman중에 말했다. 이번 달 초 Gartner의 IT 심포지엄/Xpo 2023. “그러나 나는 또한 그들이 당신이 그것을 믿기를 기대하고 기다리고 있다고 믿습니다.”
CIO는 다음을 수행해야 합니다. 여러 부서의 직원들이 일상 업무에서 도구를 상호 작용하고 활용하는 방식을 개선하기 위해 노력합니다.. IT 리더는 또한 리더십 기술을 활용하여 긍정적인 변화가 일어날 수 있도록 해야 합니다.
Paulman의 프레젠테이션을 통해 직원들이 CIO에게 기대하는 세 가지 행동 목록은 다음과 같습니다.
1. 직원들이 하이브리드 형평성을 촉진하고 낭비적인 회의를 피하도록 돕습니다.
종종 두려운 일이지만 회의는 업무를 완료하는 데 필요한 부분입니다. 제대로 진행되지 않고 계획되지 않은 회의는 시간 낭비처럼 느껴질 수 있으며 직원 경험을 저하시킬 수 있습니다.
직원들은 리더들이 회의에서 가치를 창출할 수 있기를 기대합니다. 이는 회의 전에 해야 할 일을 할당하고 결과에 대한 논의를 계획함으로써 이루어질 수 있습니다.
또한 IT 리더는 직원이 쉽게 회의실을 예약하고 의도적인 협업을 위한 대면 일정을 예약할 수 있도록 함으로써 불안감을 어느 정도 완화할 수 있습니다.
Paulman은 “가장 먼저 할 수 있는 일은 직장 경험 앱을 조사하는 것입니다.”라고 말했습니다.
2. 설계를 통해 철저한 투명성과 개인 정보 보호를 제공합니다.
모니터링은 특히 기업의 맥락에서 사용될 때 나쁜 의미를 갖는 경우가 많습니다. 포스트 팬데믹의 물결과 함께 생산성 편집증으로 인해 기업은 직원들이 근무 시간 동안 무엇을 하고 있는지에 대한 더 많은 정보를 원했고, 이는 종종 직원들을 당황하게 만들었습니다.
하지만 모니터링이 항상 빅 브라더처럼 느껴질 필요는 없습니다. CIO는 투명성과 개인 정보 보호를 의도적으로 활용하여 직원의 신뢰를 얻고 이점을 강조할 수 있습니다.
Gartner의 조사에 따르면 직원들이 모니터링을 선택한 가장 큰 이유는 교육 수업이나 경력 개발에 대한 알림, 정보나 데이터 검색 지원, 문제에 직면했을 때 지원 팀의 적극적인 지원 등이었습니다.
Paulman은 “직원을 지원하는 데 사용할 수 있는 생성 AI가 널리 보급되기 직전이지만, 직원들이 데이터 모니터링에 대해 어떻게 생각하는지 이해해야 합니다.”라고 말했습니다. “데이터를 얻지 않으면 생성 AI나 AI를 전혀 가질 수 없다는 것을 알고 있기 때문입니다.”
IT 리더는 생성 AI에 대한 관심을 활용하여 외부 도구를 사용할 때 주의해야 할 필요성을 강조할 수 있습니다. Paulman은 CIO에게 연결된 리소스 가이드와 함께 비즈니스 프로세스에 대해 승인된 도구 목록을 게시할 것을 권장했습니다. 또한 팀이 앱 중복을 줄이기 위한 “작업 방식” 전략을 수립하는 데 도움이 될 수 있습니다.
3. HR 및 비즈니스 리더와 협력하여 직원이 디지털 기술을 구축할 수 있도록 하세요.
Gartner 데이터에 따르면 직원의 디지털 기술 숙련도가 지속적으로 향상되고 있습니다.
Paulman에 따르면 직원들은 회사가 이러한 기술을 통해 이익을 얻을 수 있다고 믿으며 CIO는 프로세스를 옹호해야 합니다.
거의 모든 근로자(93%)는 디지털 기술에 대한 지식이 자신의 경력에 긍정적인 영향을 미치기를 원합니다. Paulman은 IT 리더가 IT와 비즈니스 작업자를 협력하여 비즈니스 문제를 해결하려면 디지털 기술을 갖춘 작업자의 참여를 유도해야 한다고 말했습니다. 해커톤을 통해 또는 기타 커뮤니티 구축 이벤트.
CIO는 또한 HR과 협력하여 지속적으로 기술을 향상시키려는 직원이 교육 비디오나 기타 방법을 통해 그렇게 할 수 있는 방법을 갖도록 해야 합니다.
