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Big 3 항공사에 합류한 Southwest Airlines는 마침내 여행자들이 웹사이트와 모바일 앱을 통해 기내 위탁 수하물을 추적할 수 있는 수하물 추적 도구를 공개할 것이라고 항공사가 TPG에 확인했습니다.
사우스웨스트 대변인은 이렇게 말했습니다.
“우리와 함께 여행하는 동안 편안하고 원활하며 편리한 고객 경험을 제공하려는 지속적인 노력의 일환으로 Southwest Airlines는 이륙부터 착륙까지 여정 전반에 걸쳐 고객이 위탁 수하물을 추적할 수 있는 기능을 도입했습니다. 이제 Southwest.com 및 Southwest 모바일에서 가능합니다. 앱을 통해 고객은 각 위탁 수하물의 세 가지 단계에 걸쳐 위탁 수하물의 상태를 확인할 수 있습니다. 즉, 수하물 태그가 인쇄된 시기와 수하물이 항공기에 적재 및 하역된 시기를 확인할 수 있습니다.
Southwest 승객은 모바일 앱 왼쪽의 “항공편” 아래에 있는 “위탁 수하물 추적”을 클릭하거나 아래 표시된 링크를 통해 온라인으로 이 도구에 액세스할 수 있습니다.
이를 통해 고객은 앞서 언급한 상태 업데이트를 통해 실시간으로 수하물을 추적할 수 있으며, 수하물이 비행기에서 실제로 싣고 내릴 때 여행자에게 알려줄 것입니다.
댈러스에 본사를 둔 항공사는 2023년 연휴 시즌을 앞두고 고객에게 실시간 수하물 업데이트를 제공하여 마음의 평화를 제공하는 최신 항공사입니다. 항공사의 업데이트는 크리스마스 연휴 동안 약 20,000편의 항공편을 취소한 작년의 운영 붕괴에 따른 것입니다. 그 기간 동안 항공편이 취소된 후 위탁 수하물을 찾기 위해 몇 시간 동안 기다려야 했기 때문에 고객은 수하물 위탁을 하지 못했습니다.
미국 교통부 데이터에 따르면 2023년 상반기 미국 항공사의 수하물 취급 오류율은 2022년 상반기보다 0.61% 낮았습니다. 또한 운송업체가 2023년 6월에 4,340만 개의 가방을 잘못 취급했다고 보고했다고 언급했습니다. 교통통계국(Bureau of Transportation Statistics)은 잘못 처리된 가방을 “분실, 지연, 손상 또는 도난”된 품목으로 정의합니다.
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항공사 추적 도구 외에도 여행자는 Bluetooth를 사용하여 주변 Apple 장치, 특히 호환되는 iPhone 또는 iPad를 통해 품목을 추적하는 Apple Air Tags와 같은 개인 전자 추적 장치를 통해 가방을 계속 감시할 수 있습니다.
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또한 Southwest는 최근 고객이 공항 도착 24시간 전까지 항공편 체크인 시 디지털 방식으로 위탁 수하물을 추가할 수 있는 셀프 서비스 옵션을 확장했습니다. 이렇게 하면 공항에서 수하물 태그를 인쇄할 필요가 없습니다.
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